根據 2021 年底公布的批發、零售及餐飲業經營實況年度調查統計數據，臺灣零售業經營困境以 " 人力資源短缺、流動率高 " 最突出，同比增量最大。面對疫情，百貨零售業者不僅要解決內部人員流動的營運問題，對外更要面對消費者行為快速改變的挑戰。后疫情時代，百貨零售業者要如何應對危機并借以進行數字轉型，一舉實現彎道超車成功 ?
NTT DATA China Cloud 專案經理姜凱廸表示，百貨零售業者在百貨零售行業中經常會遇到保底利潤分成時收益提高、降低、抽成（升降抽）問題，需要核對多種紙本單據，并回溯計算相關的升降抽條件；而在門店管理上，則會遇到收銀管理及行銷活動流程冗長，及賬務或顧客投訴等問題，從而造成人事成本增加以及流動率高等問題。
針對百貨及門店的營運優化，NTT DATA China Cloud 也提供了相應的 ERP 解決方案。姜凱迪指出，NTT DATA China Cloud 的百貨合約 ERP 解決方案可協助從業者解決各對賬期間繁雜的對賬問題，同時從百貨角度或專柜角度出具對賬單，并即時拋轉進行賬務結算，通過系統化設定，加速結賬效率并降低人工作業成本，借此優化人力資源管理。
而在門店營運優化方面，Oracle NetSuite ERP+POS+CRM 整合性方案，則能協助門店將消費者行為轉為數字信息，提供消費者個性化服務，從客人踏進門店開始，通過數字化分析及系統設定，不論是個性化的商品組合推薦，還是結賬時的個性化優惠提供，都讓門店從商品銷售空間升級為全新的顧客體驗場所，幫助提升顧客粘合度。同時，不論是管理者或是門店銷售人員，都能通過手機、平板等多平臺即時查看業績面板，適時激勵銷售人員，更可即時優化營銷活動。
危機就是轉機，以往百貨零售業在實務上較難借力各種信息系統為銷售流程或是營銷活動提供幫助。而在疫情的催化下，加速新科技的普及，企業更需要加速數字化轉型，若能善用科技工具針對具體行業進行流程梳理，將有助于提供企業一致化的管理及打造全新的顧客體驗，而運營數據也能即時轉化為決策信息，助力企業以新科技、新思維布局未來，朝正向的循環永續發展前進。
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