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馬云：新零售，新機遇

關鍵詞：效率、個性和體驗

生意的本質是為人服務，是做給人看的，能為顧客創造不同于傳統領域的價值點，這就是在“新零售”時代下，企業和個人所面臨的發展機會。了解新零售的內涵，更好的應對這個不斷變化新世界的機會與挑戰。

新零售”新在哪里?

對于很多東西，我們要有敬畏之心，也可以用顛覆的邏輯或者創新的思考去做。但是不管怎樣，一些根本的東西還是要回歸。如今在談“新零售”的人，大部分都在談“新”，很少有人去思考“零售”。

“新零售”既然是“新”在前面，“零售”在后面，那我們第一個要思考的應該是零售是如何演進發展的?相比于昨天，我們今天的零售又“新”在哪里?

從原始經濟的物物交換到小店鋪小資本經營，以及后來的百貨商店、連鎖店。零售業在市場上已經演進了接近一百年，真正的零售是從百貨開始的。

大家都知道，那時商品生產開始工業化，工業化之后才有了零售的跨地域流通，在解決了商品整合與調配的問題后，才有了真正零售業務的崛起。之后超市通過信息革命解決了效率問題，再到我們今天的無店鋪零售經營，“新零售”這一概念從而產生。

縱觀零售業演變歷史上所有的變革，零售業在演進上的邏輯，從根本上還是沒有突破“貨、場、人”這三個核心要素。商品生產需要批量化，解決流通上的問題，所以最開始零售的由來與關注焦點就是貨物。

大家需要把貨物組織起來拿到一個地方賣，然后貨物的批量化生產越來越大，賣場也越來越大，就有了“場”的變化。從最開始是百貨零售，到后面的品類賣場。國美、蘇寧、沃爾瑪，以及今天火爆的便利店，這一系列的發展與變化實際上都是“場”的變化。

中國在舊零售上一直都是以商品的整合調配和市場的人流區位為核心。包括今天依然有一些很優秀的零售公司，像國美、蘇寧、美邦大賣場，它們是以組貨作為運營核心，從來都不以消費者集合為運營核心。

舊的零售的關注點不在于“人”，但是如今第五輪零售的變化恰恰就是由“人”所引發的變化。

確切來說，零售業經過了五次較為大的變革與發展，而如今我們處在第四次向第五次的變革轉換之中。此次變革與轉換，我認為有兩個點是很關鍵的：

1.零售業的前四次變革都是涇渭分明的，有很明顯的分界點。但是到現在卻是很模糊的，包括馬云在定義“新零售”時，他的關鍵詞也是線上線下融合，換句話說，就是零售業第四次變革成果與第五次即將完成的變革成果之間的一個融合。

2.第二個點是數據資產。這又是一個很模糊的概念，自從進入IT時代之后，我們就一直都有數據資產，如今的變化給它帶來的，主要是焦點與關注方向的改變。以前大數據可能更多是統計企業的整合度與分配度，而如今可能更多要轉換到顧客資源的整合與線上線下流量的整合。

線上公司與生俱來的優勢就是對“人”的把握，對“用戶”的把握，“貨”和“場”反而成為了弱勢。所以線上公司要向線下發展，最大程度整合線下“貨”和“場”的資源，完成企業綜合全面的規模擴張。這也是為什么“新零售”是從線上向線下發起的挑戰，換句話說就是線上的公司想要到線下扛個旗做個概念。

每一個時代對“貨、場、人”三個因素的焦點與重心都是不同的。在我們這個時代，零售的重心如果還放在“貨”和“場”上，沒有在消費者和消費需求的共鳴性上做很好的把握，那這不是“新零售”。

同樣，如果在客戶端方面有很好的數據資源與運營計劃，卻沒有把“貨”與“場”這兩個要素納入發展計劃之中，這也不是新零售。

1

一定要有新零售思維

新零售思維是什么?

以人為中心的思維，1、追隨：一群想賺錢的人跟著公司，公司用名用利去留住代理，并且再給代理在團隊中塑造出一個精神領袖，讓代理進行追隨。2、裂變：新零售行業里最重要的一個增長詞匯，不是增加賣貨渠道，而是讓團隊實現病毒式的增長，從0到1，從1到10，從10到100這樣的幾何增長。3、機會：新零售就是一個賣發財夢的機會，你加入進來就會賺錢發財，你不加入進來就沒有發財的機會，你看其他代理每天都有賺錢，所以，只要你加入進來，我就能保證你賺錢。

2

一定要先積累粉絲

普通人想新零售賺錢，就先積累粉絲。很多人微信號才幾百人，無論招經銷商代理及賣貨幾乎沒有任何效果。你先到處加粉絲，加滿10個私人微信號，你做任何產品新零售都是一樣的，都可以成功。

假如你有10個個人微信號，10個社群，找一個助手，開發1000個代理，你一定能一年賺1000萬。

3

必須有強烈的自信心

新零售首要銷售的不是商品，而是銷售自己。

把自已成功的推廣出去，讓更多的人信任你,等于你的銷售就成功了一半.一個對自已都沒有信心的人,他又怎么可能把公司的產品成功的推銷給客戶呢?那么如何才能提高自己的自信心呢?

首先對自己從事的行業必須深刻的了解，對自己銷售的商品優劣性進行深入了解，對自己能力和夢想有深度了解，對客戶需求進行調查研究，正所謂知己知彼，方能百戰百勝。

人對自己能力范圍以內的事情通常非常有自信，對自己能力范圍以外的事情通常不自信，通過學習可以解決不自信的問題，能力提高了自然就自信了。

4

抗“挫折”商比能力更重要

一個新零售最怕什么呢?

當然是怕被拒絕。

站在人性的角度，每個人都沉浸在自己的世界里，對別人的世界充滿了擔心，恐懼，懷疑和害怕，那么如何保證自己足夠安全，出于自我保護大多數人面對自己不熟悉的人，不熟悉的產品，和不熟悉的事會習慣性拒絕，并不是她們真的不需要，而是因為不了解。

就像你和別人談戀愛一樣，剛剛開始拒絕別人是因為不知道對方人品好不好，有沒有上進心，是不是自己要找的那個白馬王子。

當相互了解之后你會發現原來他就是我要找的白馬王子時，就會欣然接受。

相互了解期間要有足夠的耐性，客戶也一樣，可以采用不同的方式要求客戶成交，到目前為止還沒有人能連續拒絕別人21次以上，只要你能堅持到底，客戶終會被你的永不放棄的精神打動，也會嘗試使用你推薦的產品。

5

誠懇的服務比言語更重要

現在是互聯網信息時代，沒有客戶了解不到的信息。新零售有句名言，真誠是最大的套路。

現在的人不會在意你說了什么，而更在乎你有沒有撒謊。成功的新零售不是為了完成一次買賣而接近客戶，而是要把客戶發展長期成長期穩定的客戶，甚至是合作伙伴。

絕不能把客戶當傻瓜，投機取巧，也許你的下一個客戶就是來自于他的轉介紹，開發一個新客戶的成本可能維護20個老戶，而一個老客戶的利潤90%在后端。

留住老客戶最有效的方式就是為老客戶創造更多的價值，提供更貼心的服務，把客戶當成你最貼心的朋友來對待，而不是搖錢樹。

6

情商比智商更重要

女人天生是感性的，從事新零售的大多數是女性。

智商講究的是合不合理，情商講究的是合不合適。

很多事情即使合理，但對方的心理無法接受，你還是要想辦法以對方能接受的方式去操作。

情商高的人會站在對方的角度，從對方的立場出發，盡量用對方喜歡的方式與之相處。

因為即便你講的很有道理，我依然可以不喜歡你，從而拒絕你的產品和服務。

7

終身學習

新零售真的是要學要做的，很多事情看上去簡單，做起來就沒那么容易。就像之前覺得新零售沒啥技術含量，刷刷屏多做做廣告就好了。當真正自己去做了，才知道各種事情沒有看上去那么簡單和水到渠成。還是需要慢慢找訣竅的。