在中國人保集團召開2019年度業績發布會上，人保壽險的業績增長令人眼前一亮。記者最近了解了公司數字化戰略情況，公司有關負責人介紹，科技與業務融合，如同為公司轉型插上了飛翔的翅膀。
2016年，人保壽險啟動ITSP戰略規劃項目，包含四大類、13個戰略項目，細分為38個子項目，旨在分析并解決公司在銷售、客服、運營、集團協作、產業融合、風控和基礎建設等方面信息化建設的難點、重點，不斷提升公司各業務領域信息化支持能力，為每一位客戶帶來更加優質的服務體驗。
近年來，科技應用推動保險業朝著更加移動化、智能化、場景化的方向發展，“數字化”已成為當今這個互聯世界的代名詞。2018年，為順應時代潮流，中國人保集團提出數字化戰略，人保壽險于同年全面推進數字化轉型，將ITSP戰略規劃項目與集團數字化戰略相融合，推進數字化戰略關鍵項目建設，落地集團統一技術架構工作。截至2019年，人保壽險在集團數字化戰略的引領下，ITSP項目完成22個，信息化建設覆蓋所有業務板塊，進入“從全到好”的高級發展階段，向高質量發展轉型的數字化戰略成效顯著。
在數字化運營方面，人保壽險對核心業務系統進行全面升級改造，完成理賠模塊、單證模塊、核算模塊、統一輸出模塊的剝離，進一步優化契約、保全、理賠等業務流程，提升人機交互體驗。于2019年1月上線人保e家APP，實現了移動辦公、移動運營、移動決策支持等功能，平臺自上線以來月活躍用戶數穩步提升。建立多維度財務分析系統、資產管理平臺、電子發票管理系統等基礎業務平臺，全方位提升公司各條線移動化、數字化運營水平。
在數字化銷售方面，人保壽險搭建起由人保e通、人保e家和人保壽險管家APP組成的公司移動生態圈，科技賦能銷售初見成效。人保e通移動銷售平臺為營銷人員提供銷售、服務和管理全方位支持，2019年壽險板塊上線26款新產品，累計用戶數達109萬人，線上出單件數占所有直銷保單件數的97.5%。人保壽險管家APP作為中國人保APP的子項目由人保壽險自主開發和運營，是一款面向客戶的以人身保險服務為核心，以健康、醫療、生活等增值服務為外延的保險服務生態圈，APP已上線70余項功能，累計綁定用戶477萬人，累計承保保費1530萬元。此外，人保壽險主動承擔集團一體化綜拓人管系統開發并于2019年正式上線，持續建設一體化銷售支持平臺和渠道接入平臺，彌補銷售支持領域的部分空白，增強全系統銷售服務能力。
在數字化客服方面，人保壽險上線統一客戶平臺，實現企業級客戶主數據的集中管理和客戶視角的數據分析，提升客戶服務體驗。上線大數據平臺，實現10億+數據的加工和分析處理，建立起客戶統一標簽，為每位客戶形成家庭整體畫像和360°全景視圖。線上服務平臺是客戶最貼心的保險服務“專家”，為客戶提供在線客服、理賠、續期、保全、回執回訪、保單下載、保單查詢、增值服務、營銷活動等全方位的服務。
在引入新技術及開展智能化探索方面，人保壽險以人工核保智能化為切入點，完成核保預測模型的建立，并對接至核心業務系統，有效改善了核保人力不足、核保風險高等業務“痛點”，提升核保環節的工作效率。同時引入人臉識別技術，方便客戶通過人臉識別和活體檢測技術快速完成身份認證，大大降低了承保、保全、理賠等環節的時間成本，提升客戶的服務體驗。
在抗擊新冠肺炎疫情期間，線上服務變得尤為重要，人保壽險以科技抗“疫”，為客戶提供“硬核”保障。“中國人民人壽E服務”微信公眾號、“人保壽險管家”APP、“中國人保”APP三個官方平臺全面開放遠程客服、自助理賠、自助保全、險種贈送、疫情防御等線上功能，利用科技手段提供7*24小時不間斷線上服務，為客戶帶來便捷、安心的服務體驗。
2020年，人保壽險將以集團“3411工程”為指引，進一步貫徹落實集團數字化戰略，持續提升科技創新能力，加速推動數字化轉型，健全移動互聯生態圈，科技賦能壽險服務生態，助力公司沿著高質量發展轉型之路大步向前。
