當(dāng)下興起的職業(yè)陪診服務(wù)正受到不少追捧。8月14日，北京商報記者調(diào)查了解到，越來越多老人、孕婦和單身青年開始在就醫(yī)時選擇陪診服務(wù)。從掛號取號、科室引導(dǎo)、排隊繳費等在醫(yī)院內(nèi)的一切事宜都由陪診師代為處理。實際上，作為近幾年出現(xiàn)的新事物，“陪診師”的業(yè)務(wù)內(nèi)容更加細化，不少平臺和個人還做起了代問診的生意，以解決異地就醫(yī)客戶的需要。但在目前的陪診市場中，仍長期存在入行門檻低、從業(yè)人員背景魚龍混雜、行業(yè)收費標準不統(tǒng)一等現(xiàn)象。

220元買來的陪診服務(wù)

北京人王明(化名)最近犯了難。長期在杭州工作的他無法照顧到遠在北京的姥爺姥姥。這天姥姥在家摔倒了，年歲已高的姥爺感到束手無策，一個老人怎么帶另一個老人去醫(yī)院看病成了大問題。王明又急又慌，“崴腳這樣的小事發(fā)生在年近古稀的老人身上，稍不注意就會造成不可逆的傷害，即使我馬上請假趕回去，也怕耽誤老人就診”。

抱著試試看的想法，王明第一次嘗試在平臺預(yù)約了陪診服務(wù)，“我當(dāng)時選擇的是半天陪診服務(wù)，一共花費220元”。

下單成功后，王明接到了陪診平臺的電話，在詳細溝通過老人的身體狀況后，平臺派了陪診師前往家中接老人去醫(yī)院就診。在到達醫(yī)院后，陪診師一邊與王明保持聯(lián)系，一邊按照就醫(yī)流程嫻熟地帶領(lǐng)老人進行各項檢查，當(dāng)天下午便順利完成了整個就診服務(wù)。這樣的經(jīng)歷讓王明意識到，陪診師確實能給他這樣身在外地的子女解決實際問題。“如果之后我再遇到類似的情況，還是會選擇請陪診師上門服務(wù)。”王明告訴北京商報記者。

除了給父母點陪診服務(wù)外，也有人選擇給自己下單陪診，獨自在北京打工的小豪(化名)就是其中之一。作為一個“北漂”青年，小豪對北京醫(yī)院的就診流程很不熟悉，但他既不想麻煩朋友，也不想耽誤工作。于是他選擇通過平臺預(yù)約陪診師的服務(wù)，小豪說道，“對我而言，陪診師不僅能幫我提高就診效率，也像一個值得信任的朋友，在我生病的時候可以耐心地陪我渡過難關(guān)”。

據(jù)北京商報記者觀察，目前陪診服務(wù)的購買主力雖以年輕人為主，但陪診服務(wù)的受眾覆蓋了老人、兒童、孕婦、獨居青年、異地就醫(yī)患者等多類群體。從服務(wù)形式來看，現(xiàn)有的陪診服務(wù)可幫忙接送病患到醫(yī)院、陪同病患檢查、代替陪伴辦理各種手續(xù)等等。

而在“小紅書”平臺上以“陪診師”為關(guān)鍵詞搜索，顯示有超過5600篇筆記。搜索“陪診服務(wù)”也有超過3900篇筆記，其中不乏陪診平臺和個人陪診服務(wù)的廣告帖。而在淘寶搜索“陪診服務(wù)”時，也有超過1500家店鋪，其中既包含較大的連鎖醫(yī)療機構(gòu)，還有提供陪診服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)以及個人組織運營的機構(gòu)。

新需求“代問診”出現(xiàn)

隨著陪診服務(wù)走入大眾視野，這一賽道下的細分需求“代問診”業(yè)務(wù)也逐步發(fā)展起來。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2022年中國即時配送行業(yè)趨勢研究報告》顯示，隨著國內(nèi)即時配送行業(yè)的發(fā)展，當(dāng)下用戶對于陪診等長尾服務(wù)的需求呈增長態(tài)勢。

萬飛(化名)從事陪診服務(wù)已有一年多的時間，目前他還搭建了一個30人左右的互聯(lián)網(wǎng)陪診平臺。“我們的服務(wù)一般包含取藥、接送、拿報告、陪同等內(nèi)容。”萬飛表示，平臺上的陪診服務(wù)業(yè)務(wù)訂單在最近一年暴增。在旺盛的用戶需求下，還出現(xiàn)了像“代問診”這樣更細分的業(yè)務(wù)。

“比如我們有些客戶在外地，想來北京看病，但很不方便，再加上看病掛號和住宿的整體費用都比較高，不如找個代問診服務(wù)幫自己操作。”萬飛談道。

有著異地就醫(yī)需求的景女士就曾體驗過代問診服務(wù)。工作在內(nèi)蒙古的她在體檢時出現(xiàn)了異常指標，“我想去天津的腫瘤醫(yī)院檢查一下，但很難馬上請假去外地”。景女士告訴北京商報記者，為解決異地就醫(yī)難題，她花費了300元在天津當(dāng)?shù)卣伊舜鷨栐\服務(wù)。

“代問診的工作人員現(xiàn)場排號幫我掛了號，我也把我自己的體檢報告、現(xiàn)有癥狀、既往病史這些資料提供給他，他再去現(xiàn)場為我‘代診’。”景女士向北京商報記者說道，“他幫我把我的情況轉(zhuǎn)述給醫(yī)生，然后記錄醫(yī)生的反饋，最后再把他的記錄詳細地告訴我。”

“這種形式既節(jié)省了我的時間，也解決了我需要解決的問題，相對來說很便利。”景女士表達了她對代問診業(yè)務(wù)的認可。北京商報記者也注意到，陪診服務(wù)不僅細化出了代問診業(yè)務(wù)，不少機構(gòu)和個人還對陪診服務(wù)中的其他內(nèi)容也進行了明碼標價。如在某平臺店鋪內(nèi)，面向老人的陪診服務(wù)定價為30元到1500元不等。其中，輔助推輪椅為每天30元，輪椅租賃為每天50元，全天陪診(9小時)460元等。

魚龍混雜有待規(guī)范

在北京市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長張憲平看來，當(dāng)下市場十分需要專業(yè)的陪診師。《第四次中國城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查成果》顯示，2020年我國失能老年人達到4200萬，空巢和獨居老年人達1.18億，面向老年人的陪診服務(wù)存在廣闊的市場空間。

需求端之外，陪診師還成為了部分人眼中的高薪風(fēng)口職業(yè)。“‘95后’小伙做陪診師月入過萬”“女子做全職陪診師月入可過萬”等詞條頻頻登上微博熱搜。但目前來看，陪診師這一職業(yè)尚未被收錄在人社部發(fā)布的《國家職業(yè)分類大典(2022年版)》中。對此，BOSS直聘分析師單恭指出：“每一個新職業(yè)的誕生，都是經(jīng)過公開征集、專家評估、論證、征求公眾意見等完整的遴選程序的，需要時間，而且新職業(yè)的確定有多個維度的綜合考量。新職業(yè)最好是經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、技術(shù)進步之下出現(xiàn)的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)，能夠滿足社會發(fā)展需要，適應(yīng)人民生產(chǎn)生活需要，能夠帶動更多就業(yè)和市場活力等。”

不僅是陪診師尚未被確立為正式職業(yè)，行業(yè)內(nèi)陪診人員的專業(yè)規(guī)范、收費標準也未出現(xiàn)統(tǒng)一要求。

“目前陪診師的門檻和收費沒有統(tǒng)一標準，有個人陪診，也有機構(gòu)組織，可能直接上崗的成本會很低。”萬飛表示，“很多人都來做陪診，他們成單幾乎沒有任何成本，所以價格也很低，但服務(wù)和質(zhì)量都得不到保障。”據(jù)萬飛透露，目前大多是無業(yè)人員和大學(xué)生兼職做個人陪診師，有專業(yè)資格的較少。

而從收費來看，陪診機構(gòu)對陪診服務(wù)的定價往往依據(jù)服務(wù)項目而來。但個人陪診師的收費卻不依照項目明細，往往和客戶協(xié)商敲定。以北京地區(qū)為例，按照小時收費的某個人陪診師收費標準為4小時200元，超一小時加50元，全天400元。

“專業(yè)的陪診師應(yīng)具備一定的醫(yī)療知識，同時要有一定的醫(yī)療資源，如果空巢老人和獨居老人有就診需求，建議通過社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的驛站聯(lián)系陪診師，進行直接對接。這樣如果老年人不會使用智能手機，也不用過分擔(dān)心。”張憲平談道。

值得關(guān)注的是，若陪診師在陪診過程中遇到病患突發(fā)意外，雙方責(zé)任如何界定呢?對此，北京卓緯律師事務(wù)所合伙人孫志峰分析指出，陪診中意外事件的法律責(zé)任主要分為兩個部分，“一是違約責(zé)任，責(zé)任的承擔(dān)條件和方式依據(jù)陪診師在陪診過程中的權(quán)利義務(wù)按照其與服務(wù)對象合同確認;二是侵權(quán)責(zé)任，如果在陪診過程中，服務(wù)對象產(chǎn)生傷害，陪診師存在故意或過失，那么就應(yīng)當(dāng)按照過錯程度承擔(dān)相應(yīng)損害賠償責(zé)任。如果存在虐待或故意傷害，構(gòu)成犯罪的，還要承擔(dān)刑事責(zé)任”。

而目前已有部分陪診機構(gòu)開始采取規(guī)避風(fēng)險的做法。如部分機構(gòu)在開展陪診時明確說明了“80歲以上老人及臨產(chǎn)孕婦還需一名家屬陪同”等。“陪診服務(wù)具有一定的專業(yè)屬性，應(yīng)當(dāng)具備一定的資格準入門檻，或建立機構(gòu)或人員的備案登記制度，至少也應(yīng)鼓勵服務(wù)人員考取《養(yǎng)老護理(醫(yī)療照護)技能水平評價證明》等職業(yè)證照。”孫志峰說道。