人工智能正在給各行各業(yè)帶來巨大的變化。百度CTO王海峰曾表示，人工智能已經(jīng)成為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力量，正在越來越深入地與各行各業(yè)融合。百度智能云的戰(zhàn)略是“以云計算為基礎(chǔ)，以人工智能為抓手，聚焦重要賽道”，通過智能云，加快人工智能技術(shù)在各行各業(yè)的規(guī)模化應(yīng)用，加速產(chǎn)業(yè)智能升級。
11月8日，上海進(jìn)博會期間,中國太保產(chǎn)險主辦的2020年首屆保險科技國際論壇在當(dāng)日召開,百度副總裁、智能云戰(zhàn)略行業(yè)負(fù)責(zé)人李碩出席論壇并發(fā)表主題演講，“在保險行業(yè)，百度智能云與中國太保產(chǎn)險合作的車輛智能定損產(chǎn)品，將百度領(lǐng)先的AI技術(shù)與中國太保產(chǎn)險豐富的大數(shù)據(jù)、專業(yè)的理賠經(jīng)驗有機(jī)結(jié)合，已經(jīng)實現(xiàn)了秒級定損，大幅提升和改善了客戶服務(wù)體驗。”
（配圖：百度副總裁、智能云戰(zhàn)略行業(yè)負(fù)責(zé)人李碩）
2020年首屆保險科技國際論壇由中國太保產(chǎn)險主辦，廣邀科技產(chǎn)業(yè)頂尖精英、中外保險著名高管、政商兩界領(lǐng)導(dǎo)專家，共同探討“保險服務(wù)科技、科技賦能保險”的實踐課題，尋求保險服務(wù)科技、科技賦能保險的創(chuàng)新發(fā)展之路。本次論壇受到社會各界的廣泛關(guān)注，現(xiàn)場出席論壇的嘉賓有270余人，在線觀看人數(shù)近130萬人。
李碩表示，得益于算力、算法的突破，各行各業(yè)已經(jīng)廣泛采用人工智能技術(shù)，催生出新的變革。基于這樣的趨勢分析，百度在幾年之前就開始積累人工智能相關(guān)的全棧能力，包括底層的硬件、算法，到中間的認(rèn)知、感知能力，再到最后的行業(yè)應(yīng)用開發(fā)平臺。目前，百度擁有業(yè)內(nèi)最全面、最領(lǐng)先、服務(wù)規(guī)模最大的AI開放平臺，作為AI新型基礎(chǔ)設(shè)施，通過免費和合作的方式，推送給廣大開發(fā)者和企業(yè)用戶，日均調(diào)用量突破1萬億次，語音、人臉、NLP、OCR調(diào)用量中國第一。
“展望未來，我們能夠看到，各行各業(yè)都會出現(xiàn)企業(yè)大腦，傳承了每個企業(yè)、每個行業(yè)的經(jīng)驗與知識。隨著時間的推移，這些企業(yè)大腦會在各種場景下不斷的學(xué)習(xí)，變成一個超級老師傅”，李碩說，“未來的從業(yè)者將可以站立在巨人的肩膀之上，通過人機(jī)協(xié)作，進(jìn)一步實現(xiàn)創(chuàng)新，在更多行業(yè)創(chuàng)造出新的價值”。百度正在將領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，通過智能云輸入到各行各業(yè)，助力合作伙伴實現(xiàn)智能化升級。
AI＋保險，讓理賠更精簡
李碩在演講中以百度與中國太保產(chǎn)險合作的車輛智能定損產(chǎn)品為例，講述了百度人工智能如何助力保險行業(yè)變革創(chuàng)新。
這款被譽(yù)為“AI定損專家”的車輛智能定損產(chǎn)品“太·AI” ，基于百度智能云的AI技術(shù)，可以模擬人工定損流程，根據(jù)靜態(tài)照片或動態(tài)的車輛視頻自動檢測車輛損傷位置、識別損傷部件、判斷損傷類型、評估損傷程度，精準(zhǔn)輸出維修方案及金額，實現(xiàn)了秒級的定損，有效提升車險理賠處理效率，大幅改善客戶體驗。
對于客戶來說，只需拍幾張照片或者一段視頻，“太·AI”就能生成定損方案、完成賠付，非常高效、便捷、智能，理賠輕松搞定。未來，隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)應(yīng)用、AI硬件和算力提升，“太·AI”將進(jìn)一步重構(gòu)車險理賠流程。目前，“太·AI”已經(jīng)成為了保險行業(yè)深度應(yīng)用AI技術(shù)的標(biāo)桿案例。
目前該產(chǎn)品在中國太保產(chǎn)險應(yīng)用已覆蓋2.3萬個車型，覆蓋97%的乘用車品牌；精準(zhǔn)識別32個車輛主要部位，部件識別準(zhǔn)確率超過98%, 損傷識別準(zhǔn)確率超過90%, 并可支持不同損傷數(shù)類型的值化輸出。該技術(shù)結(jié)合太保的換修邏輯和自助理賠等服務(wù)流程，已可將客戶理賠旅程從1天到數(shù)天, 降至分鐘級。
“這個智能定損產(chǎn)品就是基于定損員的知識和工作經(jīng)驗，通過人工智能的方式完成一次匯聚。這個匯聚在未來所迸發(fā)的能量是巨大的，不僅能夠服務(wù)保險全場景，還會為整個行業(yè)帶來全新變革”，李碩表示。
AI新基建為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造更多新價值
除了人工智能在保險行業(yè)的落地應(yīng)用，李碩還介紹了百度智能云的全渠道服務(wù)能力。李碩表示，“今天用機(jī)器人、智能語音和對話，可以實現(xiàn)讓客戶在任何一個地方都能享受到一致的服務(wù)體驗。比如我在四川服務(wù)了一個客戶，這個客戶的反饋非常好。對于這些服務(wù)體驗的反饋，還可以返回到企業(yè)大腦，或者是行業(yè)的處理中心，從而把舊的知識和經(jīng)驗進(jìn)行更新，實現(xiàn)進(jìn)一步增強(qiáng)。不僅如此，上海、北京、山東等地的客戶還可以體驗到同樣質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”
“這就是人工智能帶來的全新AI新基礎(chǔ)設(shè)施，給企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造的新價值，在所有的渠道、所有的觸點都實現(xiàn)一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)輸出，為員工的培訓(xùn)、經(jīng)驗的積累以及賦能實現(xiàn)一系列的便利”。
“產(chǎn)業(yè)智能化在各行各業(yè)雖然做的很火，但是我們看到，AI大幕剛剛拉開。羅馬不是一天建成的。我們希望在未來更長的時間里面，百度和太保，以及保險行業(yè)的各位同仁，一起探索，共同創(chuàng)造一個更加美好的科技未來”，李碩表示。
